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TOUTES CES PREMIÈRES FOIS AVEC LES CLIENTS : QUAND REMPLACEMENT RIME AVEC STRESSANT

Chaque « Première fois » chez un client amène son lot de surprises : qui est le client ? Comment va-t-il m’accueillir ? Dans quel état sera la maison ? Il n’est pas toujours simple de s’adapter et l’appréhension peut nous submerger ! Comment garder le cap & rester zen ?

Description

Chaque « Première fois » chez un client amène son lot de surprises : qui est le client ? Comment va-t-il m’accueillir ? Dans quel état sera la maison ? Il n’est pas toujours simple de s’adapter et l’appréhension peut nous submerger ! Comment garder le cap & rester zen ?
L’objectif principal de cette formation est d’aborder ses peurs, ses résistances et les difficultés rencontrées lors des « 1re fois » chez les clients en mettant l’accent sur une situation très redoutée en TS : le remplacement d’une collègue. La formation est structurée en 3 grandes étapes :

  • Les difficultés rencontrées
  • Quand finalement… tout se passe bien !
  • Les solutions pour mieux vivre ces premières fois et mieux gérer nos appréhensions.

Durée :

  • 4h

Date & lieu :

  • En intra > au sein de votre entreprise ou dans une salle partenaire
  • Dates: à définir ensemble.

Prix :

  • Formation agréée
  • Jusqu’à 14 participants: 575€ htva / formation (4h) (+ forfait déplacement)
  • De 15 à 24 participants : 900€ htva / formation (4h) (+ forfait déplacement)
  • Compris dans le prix : analyse de votre demande, syllabus, animation, matériel pédagogique.

Méthodologie :

    Cette formation utilise donc une méthodologie inspirée à la fois des tables-rondes et de la méthode de brainstorming World café.
    Trois (ou 4 en fonction du nombre de participants) tables rondes sont disposées dans la salle, toutes « décorées » comme si nous étions dans un salon de thé (petite nappe, bougeoir -avec une bougie led, biscuits, tasses de café, coupelle). Autour de chaque table, nous pouvons installer 3 à 5 participants.
    Les activités proposées sont sélectionnées et agencées d’une façon à ce que les participants puissent rapidement s’ouvrir aux autres, s’impliquer dans la formation, échanger leurs idées, quelques soient leur personnalité (extravertie ou introvertie), leur niveau de timidité ou de confiance.

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Charline Gavroy
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