Description

En tant qu’aide-ménagère, il n’est pas facile de rentrer dans la bulle communicative du client et de vivre ses demandes et retours sur la prestation avec un certain détachement, sans prendre les mots « trop à cœur ». Ce module de formation propose quelques pistes de lecture pour apprendre à décoder les mots du client et à trouver la juste posture pour y répondre.

Dans ce module, les participants auront l’opportunité de :

• Être sensibilisé sur l’importance de communiquer avec son client
• Comprendre l’impact de la communication écrite sur la relation avec son client (confiance, degré de satisfaction, etc.)
• Découvrir les bonnes pratiques en matière de communication écrite
• Apprendre à avoir une lecture « ouverte » de la situation afin d’éviter toute situation d’interprétation
• S’exercer pour apprendre à trouver les bons mots et optimiser ainsi la qualité de la relation avec son client